| Q1 | 為何我無法使用晶片金融卡繳稅？ |
| A1 |
1.請重新安裝讀卡機，確認需使用讀卡機所附之驅動程式，不可使用作業系統自行抓的驅動程式。
2.確認ActiveX元件是否安裝好，否則請先刪除FISCATM Class，再重新做交易。
3.確認使用支援的作業系統平台及瀏覽器版本，目前支援如下:
- 微軟Windows作業系統之IE瀏覽器，元件支援下列版本：
(1)Windows Vista及Windows 7（64位元）之IE 8.x～IE 11.0。
(2)Windows 2003、Windows XP、Windows Vista及Windows 7（32位元）之IE 7.x～IE 9.0。
(3)Windows 8（32位元）上之IE 10.x～IE 11.x。
- 微軟Windows作業系統之非IE瀏覽器，元件支援下列版本：
(1)Windows 10上之Edge瀏覽器。
(2)Windows XP、Windows 7、Windows 8及、Windows 10上之Firefox瀏覽器，版本46.0。
(3)Windows XP、Windows 7、Windows 8及、Windows 10上之Google Chrome瀏覽器，版本50.0。
- Apple MAC OS 10.8～10.11作業系統上，元件支援下列版本：
(1)Firefox瀏覽器，版本46.0。
(2)Safari瀏覽器，版本8.0。
(3)Google Chrome瀏覽器，版本50.0。
4.如果您使用之瀏覽器為IE11時:
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| Q2 | 如何重新安裝讀卡機？ |
| A2 |
1.我的電腦按右鍵，選”管理”
2.選左邊視窗之”裝置管理員”
3.選右邊視窗之”智慧卡讀取裝置”，按”+”號展開
4.於 EZUSB PC/SC Smart Card Reader(不同電腦可能名稱會不相同)按右鍵，選”解除安裝”
5.按”確定”
6.確定已經解除原USB Driver後，請先移除讀卡機，並將原讀卡機所附之驅動程式放入光碟機，選擇跟讀卡機相同型號之驅動程式來安裝讀卡機，重新開機後再接讀卡機。
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| Q3 | 如何確認ActiveX元件是否安裝好？ |
| A3 |
1.點選 IE之”工具”網際網路選項
2.點選設定
3.點選”檢視物件”
4.檢查有無 FISCATM Class這個檔案
5.有時此ActiveX元件可能未安裝好,請先刪除FISCATM Class，再重新做交易。
(點選FISCATM Class後，按 delete鍵，再按”是”)
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| Q4 | 繳稅交易時，為何出現”系統維護中”，無法進行交易？ |
| A4 |
請使用本系統支援之作業系統及瀏覽器。
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| Q5 | 繳稅交易時，出現”一般性檢核錯誤(1157)”，無法進行交易? |
| A5 |
請確認是否已安裝ActiveX 元件。
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| Q6 | 使用晶片金融卡繳稅時出現RC='8101'(交易之IC金融卡交易驗證碼檢核錯誤) |
| A6 |
請重新安裝讀卡機，或至另一台電腦試試。
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| Q7 | 出現驗證TAC完整性失敗訊息 |
| A7 |
此為ActiveX元件有問題(還是使用舊版的ActiveX)，請刪除FISCATM Class，重新做交易再安裝ActiveX元件即可。
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| Q8 | 為何輸入兩次晶片卡密碼後，畫面即無法動彈？ |
| A8 |
此現象是因為動態密碼皆相同造成
1.請點選 IE之”工具”網際網路選項
2.選擇一般設定
3.將”永遠不檢查”改為” 每次查詢畫面時"，按”確定”後需重新進行交易。
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| Q9 | 出現選擇MASTER FILE失敗，代碼0x80110007 |
| A9 |
非使用晶片金融卡，故無法進行交易。
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| Q10 | 出現ActiveX並未正確安裝至Client端電腦中，代碼0x80110100 |
| A10 |
請檢核ActiveX元件是否存在。
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| Q11 | 使用關貿申報繳稅軟體繳綜所稅遇到交易逾時問題（錯誤訊息最後為『（readyState=1）-SendXmlHttp』）時，要如何處理? |
| A11 |
請依下列步驟檢查IE設定：
1.請開啟IE瀏覽器點選「工具」-->「網際網路選項」。
2.在連線標籤點選區域網路設定。
3.請與網路管理人員確認，設定上正確的PROXY伺服器設定後，再開啟關貿申報繳稅軟體發動交易。
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